- رابطه ميان كیفیت خدمات و رضايت مشتری (بخش اول)
- مشتري گرايي، عملكرد و شخصيت كاركنان خدماتي (بخش اول)
- نکات مهم در مورد برگه پذیرش خدمات پس از فروش
- تبعات گوش نکردن به مشتری در خدمات پس از فروش
- حداقل حقوق و دستمزد سال 98
- ماتریس SWOT
- انواع گارانتی
- همسويي راهبردهاي کسب و کار با فناوري اطلاعات
- عوامل خدمات پس از فروش تاثیر آن بر رضایت مشتری
- اپیدمی شدن محصول در خدمات پس از فروش
آخرین مطالب
امکانات وب
امروزه در دنياي کسب و کار خدمات پس از فروش از اهميت زيادي برخوردار است. اگر روند خدمات پس از فروش به درستي پايه ريزي گردد، جلب رضايت مشتريان را در پي خواهد داشت و در نتيجه مشتريان وفادار که ضامن بقاي سيستم مي باشند به وجود خواهد آمد. از راههاي ديگر در راستاي رضايتمندي مشتريان علاوه بر ارائه خدمات پس از فروش ، ارتباط با مشتريان جهت اطلاع از وضعيت رضايت يا عدم رضايت آنها مي باشد. ااين مسائل براي درک مفهوم خدمات پس از فروش شايد به نظر کوچک برسد ولي با توجه کردن به آن و استفاده از نرم افزار خدمات پس از فروش مي توان نتايج ارزشمندي را کسب نمود و به فروش بيشتر دست يافت و اين امر ما را در سودآوري بيشتر ياري مي کند.
مديريت خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش اموري است که شرکت ها پس از فروش کالا براي بدست آوردن رضايت مشتريان و کمک به آنها براي گرفتن بيشترين استفاده از محصولات شرکت يا خدمات انجام مي دهند. با تعريف خدمات پس از فروش در مي يابيد که اين خدمات ارائه شده نه تنها تضميني براي مداومت بخشيدن به توليد کنندگان مي باشند ، بلکه از عوامل تاثيرگذار در رقابت بازار جهاني به حساب مي آيند. خدمات پس از فروش به انگليسي معادل عبارت after-sales service مي باشد. خدمات ارائه شده مي توانند يکي از موارد زير باشند :
چهارچوب های ارزیابی مدیریت روابط با مشتری...ما را در سایت چهارچوب های ارزیابی مدیریت روابط با مشتری دنبال می کنید
برچسب : نویسنده : atzgroup بازدید : 95