كيفيت خدماتكيفيت در حوزه محصولات و كالاهاي فيزيكي از سابقه بسياري برخوردار است ، اما در حوزه خدمات بحث كيفيت از سابقه چندان طولاني برخوردار نيست . خدمات داراي ويژگيهايي است كه آنها را از كالاها متفاوت مي سازد . اين ويژگيها عبارتند از : خدمات نا ملموس هستند.اكثر خدمات نامحسوسند و بنابراين درك اينكه م...

مشتري گرايي، عملكرد و شخصيت كارمندهيچ موسسه اي نمي تواند با وجود نقشي كه كاركنانش در توليد فرآورده هاي خدماتي دارند، كاركنان مرتبط با مشتريانش را در راهبرد بازاريابي شركت ناديده بگيرد. مشاركت بيشتر مشتريان در فرايند تحويل خدمات موجب مي شود كه آنان كاركنان خدماتي را بيشتر ببينند. در بسياري از خدمات م...

 كيفيت خدماتكيفيت در حوزه محصولات و كالاهاي فيزيكي از سابقه بسياري برخوردار است ، اما در حوزه خدمات بحث كيفيت از سابقه چندان طولاني برخوردار نيست . خدمات داراي ويژگيهايي است كه آنها را از كالاها متفاوت مي سازد . اين ويژگيها عبارتند از : خدمات نا ملموس هستند.اكثر خدمات نامحسوسند و بنابراين درك اينكه ...

مشتري گرايي، عملكرد و شخصيت كارمندهيچ موسسه اي نمي تواند با وجود نقشي كه كاركنانش در توليد فرآورده هاي خدماتي دارند، كاركنان مرتبط با مشتريانش را در راهبرد بازاريابي شركت ناديده بگيرد. مشاركت بيشتر مشتريان در فرايند تحويل خدمات موجب مي شود كه آنان كاركنان خدماتي را بيشتر ببينند. در بسياري از خدمات م...

نکات مهم در مورد برگه پذیرش خدمات پس از فروش حتما تا به حال با این مسئله مواجه شده اید که دستگاه خود را که بر اثر بروز عیب به واحد های ارائه دهنده خدمات پس از فروش برده اید یا برای تعمیر به تعمیرگاه م

حتما برای همه ما این اتفاق افتاده است که کالایی را خرید کرده ایم و نیاز به خدمات پس از فروش داریم. این خدمات ممکن است شامل خدمات نصب، تعمیر، تعویض یا کالای امانی باشد. مشتری به عنوان فردی که لطفی به

حداقل حقوق و دستمزد سال 98نمایندگان کارگری، کارفرمایی و دولت در دویست و هشتاد و دومین جلسه شورای عالی کار، تصمیم به افزایش حداقل دستمزد 98 کارگران از یک میلیون و 114 هزار تومان سال گذشته به یک میلیون

ماتریس SWOT یک مدل ساده است که نقاط قوت ، ضعف ، فرصت ها و تهدیدها سازمان را برای ایجاد استراتژی بازاریابی تحلیل می کند. برای انجام این کار ، باید توجه داشت که سازمان چه چیزی را می تواند و نمی تواند ا

انواع گارانتیگارانتی صریح گارانتی صریح عموماً ضمانتی است از طرف فروشنده محصول که در آن میزان کیفیت یا عملکرد آن محصول تضمینu2009شده و مشخص شده تحت چه شرایطی آن کالا میتواند بازگشت داده شده، تعویض و یا تع

مقدمههمسويي استراتژيک چيست؟وقتي صحبت از همسويي استراتژيک ميشود، اصطلاحاتي مانند توازن وهم آهنگي، به هم پيوستگي، ائتلاف و ترکيب ، يکپارچگي و تطابق به عنوان عباراتي مترادف با عبارت همسويي به کار ميرون

استقرار سیستم خدمات پس از فروشامروزه در دنیای کسب و کار،تنوع محصول و کیفیت، جهت افزایش مشتریان و فروش بیشتر تنها عوامل پایداری و دوام آن کسب و کار نیست. مشتریان امروزه علاوه بر خرید کالا یا خدمات نیاز

حتما کسانی که تجربه کاری در زمینه خدمات پس از فروش دارند با اصطلاح اپیدمی شدن محصول آشنایی دارند. در این نوشته می خواهیم بدانیم منظور از محصول اپیدمی چیست؟ وقتی شرکت سازنده یا وارد کننده کالای با دوام

امروزه در دنياي کسب و کار خدمات پس از فروش از اهميت زيادي برخوردار است. اگر روند خدمات پس از فروش به درستي پايه ريزي گردد، جلب رضايت مشتريان را در پي خواهد داشت و در نتيجه مشتريان وفادار که ضامن بقاي

ایران با جمعیت قریب بر 80 ملیون نفر پتانسیلی قوی برای مصرف لوازم خانگی دارد. این بازار مهم و بزرگ دارای دو دسته تامین کننده می باشد. در حالت کلی تولید کنندگان و شرکت های بازرگانی وارد کننده لوازم خانگ

در دنياي امروز که مصرفکنندگان بسيار باهوش و خورهي فناوري هستند، مشتريان انتظار توجه ويژه دارند، نه چيزي که به انبوه مشتريان عرضه شود. به همين دليل روشهاي بازاريابي گذشته، حتي آنها که عمرشان کمتر از

بازار پر رقابت امروزي، کمپانيها و بازاريابان را بر آن داشته است که با موضوع فروش بهطور جدي برخورد کنند و فقط از فروشندگان حرفهاي و خبره براي فروش کالاهاي خود استفاده نمايند. فروشندهي امروزي بايد د

چکیده: در دنیای امروز اندازه گیری رضایتمندی مشتریان اهمیت زیادی پیدا کرده است.رضایتمندی مشتری یک احساس است و برای بهبود آن باید آنرا به یک شاخص کمی تبدیل نمود.مدلهای شاخص رضایتمندی مشتری راهکاری برای

جهت راه اندازي واحد خدمات پس از فروش قبل از تهيه نرم افزار خدمات پس از فروش نياز به يک ساختار سازماني در خدمات پس از فوش ميباشد. چراکه استقرار نرم افزار خدمات پس از فروش بدون پياده سازي سخت افزاري اين

در روزهای اخیر خبر های متقاوتی در مورد فیلترینگ شبکه اجتماعی اینستاگرام به گوش می رسد. اما در ابتدا باید ببینیم که فیلترینک شبکه های اجتماعی از کجا شروع شده است. فیلترینگ شبکه های اجتماعی در ایران

چکيده: در رابطه با مفهوم رضايت مندي مشتري تعاريف مختلفي از سوي نظريه پردازان بازاريابي ارائه شده است. کاتلر، رضايتمندي مشتري را به عنوان درجه اي که عملکرد واقعي يک شرکت انتظارات مشتري را برآورده ک