استقرار ساختار خدمات پس از فروش

جهت راه اندازي واحد خدمات پس از فروش قبل از تهيه نرم افزار خدمات پس از فروش نياز به يک ساختار سازماني در خدمات پس از فوش ميباشد. چراکه استقرار نرم افزار خدمات پس از فروش بدون پياده سازي سخت افزاري اين واحد کاري بدون بهره يا با بهره وري پايين خواهد بود.در اين مقاله به پست هاي سازماني واحد خدمات پس از فروش و روش هاي استقرار سخت افزاري آنها مي پردازيم.
واحد روابط عمومي:
اين واحد پل ارتباطي بين مشتريان و خدمات پس از فروش مي باشد. در واقع کليه مکاتبات بين مشتريان و شرکت که از طريق تلفن، فکس، پيامک، مراجعه حضوري، ايميل، تيکت و ... در اين واحد دريافت و ثبت مي شود. ممعمولا واحد روابط عمومي مي تواند با روابط عمومي سازمان اصلي نيز مشترک باشد و کارهاي واحد خدمات را ارجاع دهد.

چهارچوب های ارزیابی مدیریت روابط با مشتری...